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        法蘭尼優化服務渠道 降低服務成本

        新聞來源: 法蘭尼 人氣:0 發表時間:2018-09-05

          法蘭尼的凈水產品集中在RO反滲透凈水機系列,所以在服務上可能有一定的時間特殊性,即濾芯時限更換服務,雖然有的濾芯成本不高,但是整個濾芯更換服務成本較高。
         
          2006年,法蘭尼引進RO機系列產品,從為客戶提供服務角度來看,從頻次和成本上都感到存在或多或少的問題。我們十分贊同現在行業中提到的“濾芯”優化,更換PP棉的收費標準在40元左右,每年需要上門為用戶提供服務3次左右,從收費標準和時間效率上來看,無論對于用戶還是廠家自身而言,都存在問題。

          例如,用戶等待服務人員上門的時間成本,員工出工的人工、出車等都是成本核算的一部分,但是更換PP棉的收費標準顯然是無法支撐這些費用的支出,這就面臨所討論的話題“銷售規模與高服務成本的矛盾”。

          廠家作為制造商,承擔著產品研發和改進的責任,從產品角度出發以便于市場化操作是盈利模式的一種思路。為此,對于RO機凈水產品,法蘭尼采取了“熔噴式PP棉”,其密度較高捏起來結實,也就說明壓縮性也高,過濾精度和使用壽命都更長,通過優化PP棉質量減少上門服務的次數,從而降低服務成本。并將此項產品推廣至城市以及下級鄉鎮市場,通過半年時間的試行,有效的緩解了上述問題。

          法蘭尼高硬度PP濾芯有一下特點:1、能有效去除所過濾液體中的各種顆粒雜質;2、可多層式深度結構,納污量大;3、過濾流量大,壓差??;4、不含任何化學粘合劑,更衛生,安全;5、耐酸、堿、有機溶液、油類,有良好的化學穩定性;6、集表面、深層、粗精濾為一體;具有流量大、耐腐蝕耐高壓低成本等特點。用以阻擋水中的鐵銹、泥沙、蟲卵等大顆粒物質。法蘭尼PP棉較高的容納度便于膜的清洗,對于后面的活性炭濾芯膠體的保護度高,有效的延長使用壽命。

          進行產品改進之后, RO機產品可以做到更長時間的濾芯更換,并加強客戶跟蹤服務,提前預知做好防范,包括活性炭和RO膜。這樣,一方面,從廠家的服務角度來講,降低了上門成本和人工成本,節省了綜合服務成本;另一方面也節省了用戶的等待成本,而且從心理上降低了用戶由于經常付費服務而產生的意見和情緒,從產品使用上也增加了其便捷性。

          法蘭尼下一步的推廣重點也集中RO機系列中的濾芯優化上,通過對產品技術進行改進,以此有效的降低服務成本,化解存在矛盾。

          另外,在后臺操作系統上,在整個時間分配上,如何有效實現服務成本的降低,也是我們值得分析和探討的話題。

          目前,專賣店模式作為服務營銷的一種有效方式,也劃歸到法蘭尼的重要日程上。法蘭尼將以專賣店為載體,擴大服務半徑,使服務形成模塊化和區域化,以降低和緩解全國范圍內的服務壓力和成本。

          從產品的設計和改進上做文章,延長更換周期,減少更換頻次,是企業在生產研發方面解決問題的辦法之一。
        此文關鍵詞:客戶,服務,優化

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